Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen thông tin quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông như sau:

Bước 1. Hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ

Công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân, tổ chức chuẩn bị hồ sơ theo quy định. Sau khi tiếp nhận, cán bộ chuyên môn kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; thực hiện số hóa hồ sơ, cập nhật thông tin vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.

Đối với hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận, người dân được cấp Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định.

Bước 2. Chuyển hồ sơ đến bộ phận chuyên môn

Ngay sau khi tiếp nhận, hồ sơ được chuyển trên môi trường điện tử hoặc chuyển bản giấy (đối với các thủ tục theo quy định) đến các bộ phận chuyên môn thuộc UBND phường để xem xét, xử lý.

Bước 3. Thẩm định và giải quyết hồ sơ

Công chức chuyên môn tiến hành thẩm định hồ sơ, đối chiếu các điều kiện, tiêu chuẩn theo quy định; tổ chức kiểm tra thực tế (nếu cần thiết) và tham mưu lãnh đạo UBND phường xem xét, phê duyệt kết quả giải quyết.

Việc giải quyết hồ sơ được thực hiện bảo đảm đúng trình tự, thủ tục và thời gian theo quy định của pháp luật.

Bước 4. Trả kết quả cho người dân, tổ chức

Sau khi hồ sơ được giải quyết, Trung tâm Phục vụ hành chính công thông báo cho người dân, tổ chức đến nhận kết quả.

Người dân có thể lựa chọn các hình thức nhận kết quả:

• Nhận trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường;
• Nhận qua dịch vụ bưu chính công ích;
• Nhận kết quả điện tử đối với các thủ tục đủ điều kiện thực hiện trực tuyến.

Người dân thực hiện ký nhận và nộp phí, lệ phí (nếu có) theo quy định.

Bước 5. Lưu trữ hồ sơ

Sau khi hoàn thành việc giải quyết thủ tục hành chính, hồ sơ được cập nhật trạng thái hoàn thành trên hệ thống; đồng thời được lưu trữ dưới dạng hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy theo quy định của pháp luật về lưu trữ.

Khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, người dân, tổ chức nên chủ động chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định và ưu tiên thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công.

Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và công dân số trên địa bàn phường Thành Sen.

Mọi thông tin cần được hướng dẫn, hỗ trợ, người dân có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.