Khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cùng với việc sắp xếp, ổn định tổ chức bộ máy, giải quyết các tồn đọng vướng mắc, việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), không để ách tắc, chậm trễ cho người dân và doanh nghiệp được phường Thành Sen chỉ đạo quyết liệt, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen được đầu tư đồng bộ về cơ sở hạ tầng và trang thiết bị.
Dưới sự chỉ đạo của UBND tỉnh, các sở, ngành, phường Thành Sen đã chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, công khai, minh bạch. Việc phân cấp, phân quyền mạnh mẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu ở từng cấp, từng đơn vị. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được kiện toàn đồng bộ, ứng dụng CNTT trong mọi khâu xử lý. Nhờ đó, nhiều TTHC vốn phức tạp trước đây nay đã được rút gọn, giải quyết trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí.
Từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thành Sen đã tiếp nhận 13.542 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trước và đúng hạn đạt 100%. Số hồ sơ nộp trực tuyến là 13.542/13.542 hồ sơ (đạt 100%), trong đó, số hồ sơ trực tuyến toàn trình theo bộ thủ tục hành chính là 2.023/2.023 (đạt tỷ lệ 100%). Tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 99,81%; tỷ lệ số hóa hồ sơ tiếp nhận và kết quả giải quyết đạt 100%.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen hướng dẫn người dân tiếp cận với các tiện ích số trong giao dịch thủ tục hành chính.
Ông Nguyễn Thanh Hải - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen cho biết: Thời gian qua, phường đã tích cực triển khai công tác tuyên truyền, tập huấn nâng cao kỹ năng, nhận thức số cho người dân khi đến giải quyết TTHC, từ đó hình thành thói quen cho người dân trong giải quyết TTHC trực tuyến. Đặc biệt, chủ động bố trí đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm ở 2 lĩnh vực có số lượng hồ sơ giao dịch lớn là địa chính, xây dựng, qua đó nâng cao hiệu quả tiếp nhận hồ sơ cho người dân. Đối với việc giải quyết hồ sơ, UBND phường bố trí cán bộ xử lý theo từng địa bàn để nắm chắc các nội dung trong thực tiễn, từ đó đẩy nhanh tiến độ giải quyết cho người dân”.
